《2022年中国房地产顾客满意度研究报告》发布

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《2022年中国房地产顾客满意度研究报告》发布

随着黑铁时代的来临，房企“手头紧了”，不得不“节衣缩食”。调整过程中，爆雷、降价、延期交付、产品质量下滑时有发生，客户总体满意度也受到较大冲击，结束了2018年以来连续上升的势头，同比下降1.6分，回落至75.0分。

从产品类型来看，精装房满意度（71.5分）明显低于毛坯房（76.1分）。深入各阶段业主对精装房的评价，准业主对精装房评价相对较高，交付后则急剧下滑，且入住后回升较慢，呈现出“口碑易损，修复太难”的特点。综合受访者反馈来看，买房时的高调宣传既推高了准业主满意度，也拉高了客户的预期，导致在被交付现实打破预想后，成为了口碑下滑的加速器。

从不同梯队房企来看，TOP100中各层级房企满意度均值都高于行业均值，尤其TOP10房企，满意度达到88.7分的历史高值，表明头部房企在困境中坚守高品质、巩固品牌美誉度的举措卓有成效。

2022年国央企满意度达75.8分，实现对民企的超越，央企表现尤其亮眼，满意度达80.1分。究其原因，除了国央企相对平稳的运营模式更利于抵抗市场风险外，其保交付、保品质、保服务等一系列举措也赢得了顾客的心。“重责任、讲担当、值得信任”，是不少受访者感到满意的原因。